Q1.請問服務人員都是女生嗎?有外勞嗎? 有良民證嗎?
A1:我們的家事員都是本籍的女性，並沒有男性也沒有外勞，每位都有良民證，警察刑事紀錄證明，也就是無前科證明。
Q2.遇到颱風或者豪雨怎麼辦?
A2:為了安全起見，以各縣市人事行政局宣布放假，我們也跟著休假，該次的服務會擇期再補。
Q3.請問貴公司服務的範圍?
A3:範圍區分四大類：包括客廳、廚房、臥室及浴廁這些都在我們的服務範圍內，貴重物品不在清潔服務範圍內，工作方式會依照客戶需求優先規劃出順序。
Q4.在過程中如有物品不慎損壞或遺失，該如何處理？
A4:如果家事員在打掃過程中不慎打破或損毀物件，請務必於現場立即向家事員提出，我們會先與客戶釐清責任，如確實是本公司家事員所為，然後依責任的輕重做一定程度的賠償，理賠金額最高一萬；另外如果您發現有物品遺失狀況，請馬上向家事員反映並同時報案處理，本公司將派公司主管立即至現場處理並會同警方全力協助調查。
Q5.家事員清潔時，屋主一定要在家嗎？
A5:不需要。但第一次試做時，我們希望客戶在場告知個人的居家習慣，往後我們的家事員在客戶外出前到宅開始服務。
Q6.如何與家事人員配合以提高工作效率?及會協助垃圾的處理嗎？
A6:每位客人都希望家事人員做的好又快,但有效率的工作也需客人配合,如:細小的東西可放在盤子或盒子上方便家事人員移動擦拭,請客戶事先做好垃圾分類處理,才不會佔用過多的清潔工作時間。
Q7.是否可以在服務期間照顧小孩？
A7:此項服務不在我們的服務範圍內，所以無法幫客人照顧小孩。
Q8.你們的家事員可以固定嗎？排定好時間卻臨時有事該如何處理?
A8:基本上公司會將家事員固定安排，避免造成您的困擾；但是遇到特殊狀況（如病假、事假），會暫時由主管或資深家事員為您服務，到時候請您體諒。如需要更改時間請在前一天事先告知,如未事先告知讓家事人員白跑一趟,我們將會向客戶酌收200元車馬費。
Q9.如果我不滿意服務員，可以當面糾正她或換人嗎？
A9:您可以與家事員做適度的溝通，若真的溝通無效，為了避免尷尬及不必要的紛爭，請將不滿意的情形告知家事員直屬主管，主管會依狀況做適度的處理，若仍無法解決您的問題，將為您做人員更換。
Q10.服務過程中，屋主生活隱私權是否有保障？
A10:本公司與員工有簽訂保密條款，對於屋主生活隱私權，有一定保障，在平時教育訓練中也不斷宣導要保護客戶的隱私權。
Q11.如屋主定期維護需要自備清潔工具及耗材嗎？
A11:為了維護每個家庭的衛生清潔，對於習慣用品喜好度不同，但我們會視客人家中的狀況做調整,家中有小孩或過敏的成員,我們會建議盡量選用天然無污染的清潔劑,為提高工作效率清潔工具是很重要的,及避免用具相互污染，因此我們建議客戶自行準備專屬用具：例如拖把大板拖或3M型的360度轉頭平面拖、吸塵器、掃把、清潔劑、抹布水無痕、除霉劑、刷子、水桶…等）。我們的家事員會自備攜帶式簡易工具,如有疑問,建議可以與我們的家事人員討論。
Q12.服務過程會打開抽屜嗎?
A12:請客戶將貴重物品收好，為確保客戶財物安全，家事人員不打開客戶家裡的儲櫃、抽屜，故不整理櫃內及抽屜的物品除非客戶要求做櫃內收納。
Q13.服務員可以幫忙換燈泡嗎?
A13:為確保家事人員的人身安全及客戶權益，所有家事人員均不提供具有危險性之服務。（例如：不登高、不拆除易墜物、不碰觸易碎品、不清潔外牆…等）。
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