常見問題－百盈家事快樂園地

Q1.請問服務人員都是女生嗎?有外勞嗎? 有良民證嗎?

A1:我們的家事員都是本籍的女性，並沒有男性也沒有外勞，每位都有良民證，警察刑事紀錄證明，也就是無前科證明。

Q2.遇到颱風或者豪雨怎麼辦?

A2:為了安全起見，以各縣市人事行政局宣布放假，我們也跟著休假，該次的服務會擇期再補。

Q3.請問貴公司服務的範圍?

A3:範圍區分四大類：包括客廳、廚房、臥室及浴廁這些都在我們的服務範圍內，貴重物品不在清潔服務範圍內，工作方式會依照客戶需求優先規劃出順序。

Q4.在過程中如有物品不慎損壞或遺失，該如何處理？

A4:如果家事員在打掃過程中不慎打破或損毀物件，請務必於現場立即向家事員提出，我們會先與客戶釐清責任，如確實是本公司家事員所為，然後依責任的輕重做一定程度的賠償，理賠金額最高一萬；另外如果您發現有物品遺失狀況，請馬上向家事員反映並同時報案處理，本公司將派公司主管立即至現場處理並會同警方全力協助調查。

Q5.家事員清潔時，屋主一定要在家嗎？

A5:不需要。但第一次試做時，我們希望客戶在場告知個人的居家習慣，往後我們的家事員在客戶外出前到宅開始服務。

Q6.如何與家事人員配合以提高工作效率?及會協助垃圾的處理嗎？

A6:每位客人都希望家事人員做的好又快,但有效率的工作也需客人配合,如:細小的東西可放在盤子或盒子上方便家事人員移動擦拭,請客戶事先做好垃圾分類處理,才不會佔用過多的清潔工作時間。

Q7.是否可以在服務期間照顧小孩？

A7:此項服務不在我們的服務範圍內，所以無法幫客人照顧小孩。

Q8.你們的家事員可以固定嗎？排定好時間卻臨時有事該如何處理?

A8:基本上公司會將家事員固定安排，避免造成您的困擾；但是遇到特殊狀況（如病假、事假），會暫時由主管或資深家事員為您服務，到時候請您體諒。如需要更改時間請在前一天事先告知,如未事先告知讓家事人員白跑一趟,我們將會向客戶酌收200元車馬費。

Q9.如果我不滿意服務員，可以當面糾正她或換人嗎？

A9:您可以與家事員做適度的溝通，若真的溝通無效，為了避免尷尬及不必要的紛爭，請將不滿意的情形告知家事員直屬主管，主管會依狀況做適度的處理，若仍無法解決您的問題，將為您做人員更換。

Q10.服務過程中，屋主生活隱私權是否有保障？

A10:本公司與員工有簽訂保密條款，對於屋主生活隱私權，有一定保障，在平時教育訓練中也不斷宣導要保護客戶的隱私權。

Q11.如屋主定期維護需要自備清潔工具及耗材嗎？

A11:為了維護每個家庭的衛生清潔，對於習慣用品喜好度不同，但我們會視客人家中的狀況做調整,家中有小孩或過敏的成員,我們會建議盡量選用天然無污染的清潔劑,為提高工作效率清潔工具是很重要的,及避免用具相互污染，因此我們建議客戶自行準備專屬用具：例如拖把大板拖或3M型的360度轉頭平面拖、吸塵器、掃把、清潔劑、抹布水無痕、除霉劑、刷子、水桶…等）。我們的家事員會自備攜帶式簡易工具,如有疑問,建議可以與我們的家事人員討論。