Q1.請問服務人員都是女生嗎?有外勞嗎? 有良民證嗎?
A1:我們的家事員都是本籍的女性,並沒有男性也沒有外勞,每位都有良民證,警察刑事紀錄證明,也就是無前科證明。
Q2.遇到颱風或者豪雨怎麼辦?
A2:為了安全起見,以各縣市人事行政局宣布放假,我們也跟著休假,該次的服務會擇期再補。
Q3.請問貴公司服務的範圍?
A3:範圍區分四大類:包括客廳、廚房、臥室及浴廁這些都在我們的服務範圍內,貴重物品不在清潔服務範圍內,工作方式會依照客戶需求優先規劃出順序。
Q4.在過程中如有物品不慎損壞或遺失,該如何處理?
A4:如果家事員在打掃過程中不慎打破或損毀物件,請務必於現場立即向家事員提出,我們會先與客戶釐清責任,如確實是本公司家事員所為,然後依責任的輕重做一定程度的賠償,理賠金額最高一萬;另外如果您發現有物品遺失狀況,請馬上向家事員反映並同時報案處理,本公司將派公司主管立即至現場處理並會同警方全力協助調查。
Q5.家事員清潔時,屋主一定要在家嗎?
A5:不需要。但第一次試做時,我們希望客戶在場告知個人的居家習慣,往後我們的家事員在客戶外出前到宅開始服務。
Q6.如何與家事人員配合以提高工作效率?及會協助垃圾的處理嗎?
A6:每位客人都希望家事人員做的好又快,但有效率的工作也需客人配合,如:細小的東西可放在盤子或盒子上方便家事人員移動擦拭,請客戶事先做好垃圾分類處理,才不會佔用過多的清潔工作時間。
Q7.是否可以在服務期間照顧小孩?
A7:此項服務不在我們的服務範圍內,所以無法幫客人照顧小孩。
Q8.你們的家事員可以固定嗎?排定好時間卻臨時有事該如何處理?
A8:基本上公司會將家事員固定安排,避免造成您的困擾;但是遇到特殊狀況(如病假、事假),會暫時由主管或資深家事員為您服務,到時候請您體諒。如需要更改時間請在前一天事先告知,如未事先告知讓家事人員白跑一趟,我們將會向客戶酌收200元車馬費。
Q9.如果我不滿意服務員,可以當面糾正她或換人嗎?
A9:您可以與家事員做適度的溝通,若真的溝通無效,為了避免尷尬及不必要的紛爭,請將不滿意的情形告知家事員直屬主管,主管會依狀況做適度的處理,若仍無法解決您的問題,將為您做人員更換。
Q10.服務過程中,屋主生活隱私權是否有保障?
A10:本公司與員工有簽訂保密條款,對於屋主生活隱私權,有一定保障,在平時教育訓練中也不斷宣導要保護客戶的隱私權。
Q11.如屋主定期維護需要自備清潔工具及耗材嗎?
A11:為了維護每個家庭的衛生清潔,對於習慣用品喜好度不同,但我們會視客人家中的狀況做調整,家中有小孩或過敏的成員,我們會建議盡量選用天然無污染的清潔劑,為提高工作效率清潔工具是很重要的,及避免用具相互污染,因此我們建議客戶自行準備專屬用具:例如拖把大板拖或3M型的360度轉頭平面拖、吸塵器、掃把、清潔劑、抹布水無痕、除霉劑、刷子、水桶…等)。我們的家事員會自備攜帶式簡易工具,如有疑問,建議可以與我們的家事人員討論。
Q12.服務過程會打開抽屜嗎?
A12:請客戶將貴重物品收好,為確保客戶財物安全,家事人員不打開客戶家裡的儲櫃、抽屜,故不整理櫃內及抽屜的物品除非客戶要求做櫃內收納。
Q13.服務員可以幫忙換燈泡嗎?
A13:為確保家事人員的人身安全及客戶權益,所有家事人員均不提供具有危險性之服務。(例如:不登高、不拆除易墜物、不碰觸易碎品、不清潔外牆…等)。